هل منظماتنا تعتني بالأصفار المهمة لمنتجاتها؟ بقلم د. اروى أخضر صحيفة آراء سعودية

قرأت للكاتب فايثلي بولي «Fatlly Boli» في كتابه «Zero Time – Zero Mistake- Zero Cost» بعض الأصفار المهمة في حياتنا وهي: صفر الزمن، وصفر الأخطاء، وصفر التكلفة، بمعنى أن الإنجاز يجب أن يكون في أقل وقت ممكن لنحقق صفر الزمن، وانعدام الخطأ، بأن تكون نسبة العيوب تساوي صفر العيوب الصفرية، لنحصل على مستوى إتقان عال، بدون تكلفة، أي أن تساوي التكاليف التي تم إنفاقها على المنتج صفرا.

وإن أول من نادى بالعيوب الصفرية هو فيليب كروسبي، الذي أكد على أهمية الإدارة العليا في دعم الجودة، والتركيز على أداء العمل، وأن معيار الأداء في الجودة هو صفر العيوب في المنتج.

ولكن السؤال: هل منتجات منظماتنا تعتني بهذه الأصفار المهمة؟ هل هذه المنتجات أو المنجزات الرديئة التي تخرج من بعض المنظمات لها قيمة؟ إن أي مجهود لأي عمل أو منتج بدون جودة لا يعتبر عملا لأن التحصيل النهائي له سيكون سيئا والمنافع الذاتية كانت -بلا شك- أعلى بكثير من نفعها على المجتمع، وخصوصا إذا كانت وقتية وينتهي نفعها عاجلا، وذلك لعدم جودتها من جهة أو لعدم الحاجة أحيانا إليها.

إن بعض المنظمات أو القيادات تشجع مثل هذه الممارسات السيئة للأسف رغبة منها في كسب أكبر قدر ممكن من ربح المنجز دون الاهتمام بجودته، فهل هذا يُعد من الأساس منتجا للمنظمة وهل هذه هي الإنتاجية المطلوبة من الأعمال.

فمثل هذه المنظمة التي تتظاهر بأنها تنتج ليقال عنها إنها منتجة، ولكنها مع الأسف منتجات رديئة، لا تعكس الجهد المبذول أو المبالغ الضخمة نظيرها، فرصيد تلك المنظمة هي أعمال رديئة، ويمكن تشبيه بفلل الكراتين من خلال المواد الرديئة، التي بنتها، والعيوب الهندسية التي رافقتها، بسبب الغش، ما أدى إلى تفكك البناء وسقوطه.

إن الوعي بالجودة لدى القيادات والعاملين، هو من أهم الأمور التي تجعل الجمهور والمجتمع يعتز بهذه الجهة، التي تطبق معايير الجودة وحتى تكسب الثقة والانتماء بين جميع أفرادها التي تطبق هذه القيم.

مشكلة بعض القيادات: أنهم بعيدون كل البعد عن الاحترافية في العمل، لذلك لا يفهمون معنى هذه الأصفار